Política de reembolso
Política de Reembolso y Acceso Digital
Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Cable a Tierra vendemos productos digitales, plantillas, imprimibles, archivos descargables, cursos, guías, recursos creativos y/o materiales de acceso online. Antes de realizar una compra, te pedimos leer cuidadosamente esta política.
Al completar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Reembolso y Acceso Digital, junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
1. Producto digital
Todos nuestros productos son digitales. No se envía ningún producto físico por correo postal ni por mensajería.
El acceso al producto puede entregarse mediante email, enlace de descarga, página de acceso, archivo digital, plataforma externa, cuenta de cliente u otro medio digital informado al momento de la compra.
2. Entrega del producto
Una vez aprobado el pago, el acceso al producto se entrega de forma automática o dentro de un plazo razonable mediante el email utilizado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de correo electrónico al momento de comprar. Recomendamos revisar también las carpetas de spam, promociones, correo no deseado o notificaciones.
Si no recibes el acceso, debes escribirnos a:
soporte@cableatierra.online
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Email usado en la compra.
- Número de pedido.
- Captura o comprobante de pago, si lo tienes disponible.
Ofrecemos soporte de acceso durante 7 días corridos desde la fecha de compra.
3. Ventas finales
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, todas las ventas son finales una vez que el acceso, enlace, archivo o material digital ha sido entregado o puesto a disposición del cliente.
Esto significa que no ofrecemos reembolsos por:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Compra accidental si el acceso ya fue entregado.
- No leer la descripción del producto antes de comprar.
- No tener impresora, software, dispositivo compatible o conocimientos técnicos para usar el material.
- Esperar un producto físico cuando la página indica que se trata de un producto digital.
- No utilizar el producto después de haberlo recibido.
- Diferencias de gusto personal, expectativas subjetivas o interpretación del contenido.
- Promociones, descuentos o cambios de precio posteriores a la compra.
4. Casos en los que sí podemos revisar un reembolso
Aunque las ventas digitales son finales, podemos revisar un caso de reembolso de forma excepcional cuando ocurra alguna de estas situaciones:
- Se realizó un cobro duplicado por error.
- El cliente compró el mismo producto dos veces accidentalmente usando el mismo email.
- No fue posible entregar el acceso por un error técnico atribuible a Cable a Tierra.
- El archivo o enlace entregado presenta un error grave que impide acceder al contenido, y no podemos resolverlo mediante soporte.
- Por error técnico atribuible a Cable a Tierra, se otorgó acceso a un producto distinto al adquirido. Este caso solo podrá revisarse si el cliente informa el problema dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra y nuestros registros muestran que los archivos no fueron descargados, utilizados ni accedidos previamente.
Para que podamos revisar el caso, el cliente debe contactarnos dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra escribiendo a soporte@cableatierra.online.
Cada solicitud será evaluada individualmente. En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado al método de pago original utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen del banco, tarjeta, procesador de pagos o plataforma correspondiente.
5. Problemas de acceso
Si tienes problemas para acceder al producto, descargar los archivos o abrir el material, nuestro primer paso será ayudarte a resolver el acceso.
Podemos reenviar enlaces, verificar el email de compra, confirmar el estado del pedido o brindar instrucciones adicionales.
Un problema de acceso no implica automáticamente un reembolso si el producto puede ser entregado correctamente mediante soporte.
6. Productos descargables, imprimibles y plantillas
Nuestros materiales pueden incluir archivos PDF, imágenes, plantillas, imprimibles, documentos digitales u otros formatos similares.
El cliente es responsable de contar con un dispositivo, conexión a internet, software compatible y medios necesarios para descargar, abrir, imprimir o utilizar el producto.
Los colores, tamaños o resultados de impresión pueden variar según la impresora, papel, configuración de impresión, pantalla o proveedor de impresión utilizado. Estas variaciones no se consideran defecto del producto.
7. Uso permitido
La compra otorga acceso personal al producto digital adquirido, salvo que la página del producto indique expresamente otro tipo de licencia.
No está permitido revender, redistribuir, compartir, copiar, publicar, regalar, transferir, subir a grupos, reenviar archivos o vender el producto digital original como propio.
Cuando el producto incluya permiso para crear productos físicos derivados, ese permiso estará indicado en la descripción del producto o en los términos específicos del material.
8. Contracargos, disputas y desconocimientos de pago
Si tienes algún problema con tu compra, te pedimos contactarnos primero a soporte@cableatierra.online para poder ayudarte.
Iniciar un contracargo, disputa bancaria o desconocimiento de pago sin contactarnos previamente puede retrasar la resolución del caso.
Cable a Tierra conserva registros de pedidos, pagos, emails de entrega, accesos digitales, comunicaciones de soporte y datos técnicos disponibles para demostrar la entrega del producto digital en caso de disputa, contracargo o revisión por parte del procesador de pagos.
9. Pagos no autorizados o sospecha de fraude
Si crees que se realizó una compra no autorizada con tu método de pago, contáctanos de inmediato a soporte@cableatierra.online.
Revisaremos el caso y podremos solicitar información adicional para verificar la operación. También recomendamos contactar a tu banco o proveedor de pago si sospechas que tu tarjeta o cuenta fue utilizada sin autorización.
10. Cambios en esta política
Cable a Tierra puede actualizar esta Política de Reembolso y Acceso Digital en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, acceso digital o soporte de compra, escríbenos a:
soporte@cableatierra.online o via whatsapp al +54 9 11-7612-3145
Cable a Tierra
Producto digital y recursos imprimibles
https://cableatierra.online